任何一款產(chǎn)品能占領(lǐng)市場,都離不開該產(chǎn)品的良好的用戶使用體驗,微信這款網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品從飛信、飛聊等產(chǎn)品脫穎而出獲得成功,很大程度上并非依賴于騰訊QQ,而是其自身的產(chǎn)品特性吸引了眾多的網(wǎng)友。那么,獲得巨大成功后難道就沒有了后顧之憂了么?常言說的好:未雨綢繆,居安思危。微信7月22日的這次【大暑】日意外“中暑”,就引發(fā)了除濕機(jī)廠家-工業(yè)除濕機(jī)品牌-杭州川田電器的諸多思考。
7月22日,是二十四節(jié)氣大暑的日子,伴隨著騰訊掌門人榮登中國首富的寶座,其旗下的熱門手機(jī)端即時通訊工具——微信,卻不應(yīng)景地給了馬化騰一個意外的“驚喜”——“中暑”躺趴下了,導(dǎo)致近五億的微信用戶的“信生活”被迫中斷。一些媒體如此戲稱,不用微信就手抽筋的部分“信欲亢進(jìn)者”生不如死,用微信工作的廣大“信工作者”也措手不及。史上規(guī)模最大的微信用戶集體“暈菜”的一幕就此出現(xiàn)。人民日報、央視新聞微博分別予以“重量級”轉(zhuǎn)發(fā)、報道,引發(fā)數(shù)以萬計的轉(zhuǎn)發(fā)、評論,一位中央媒體評論員說,“我和我微信上的小伙伴們驚呆了,失散了……”
微信“中暑”的幾個小時,暴露出來的不只是微信的不穩(wěn)定,還有整個虛擬社交網(wǎng)絡(luò)的脆弱,以及我們對這個虛擬世界日益加重的依賴。在這個信息已經(jīng)碎片化的現(xiàn)代社會中,我們是不是該反思一下:當(dāng)微信“中暑”,當(dāng)微博“歇菜”,當(dāng)電腦斷電、手機(jī)斷網(wǎng)、電話斷線,我們是否還能找到連接彼此的工具?沒有微信的生活,你會更快樂還是更無措?
也許,這次微信的意外“中暑”,隨著時間的流逝會被漸漸淡忘。畢竟一切都得朝前看,日子還得往下過,但是對于微信的整個運營團(tuán)隊而言,卻是個需要永遠(yuǎn)牢記的日子。如何加強(qiáng)產(chǎn)品使用的安全性,如何完善產(chǎn)品的使用體驗,如何豐富產(chǎn)品的功能性,永遠(yuǎn)是一個需要企業(yè)緊抓不放的管理課題。意外的發(fā)生只可【一】,不可【再】。
除濕機(jī)廠家-工業(yè)除濕機(jī)品牌-杭州川田電器認(rèn)為,從微信的這次意外“中暑”中,能學(xué)到很好的營銷經(jīng)驗和危機(jī)公關(guān)教訓(xùn)。應(yīng)該總結(jié)的教訓(xùn)大致分為三點:
1、時時刻刻如頭懸利劍,把客戶的利益放在首位。消費者的權(quán)益包括售前咨詢、使用體驗、售后服務(wù),微信的這次故障據(jù)說是光纜被工程施工挖掘機(jī)挖斷才導(dǎo)致事故發(fā)生。筆者以為需要仔細(xì)分析原因避免再一次發(fā)生,不能單純從工程商的野蠻施工為微信的責(zé)任尋找推脫的理由。我認(rèn)為除濕機(jī)廠家在為客戶提供服務(wù)時,做得較好。川田除濕機(jī)為了更好的服務(wù)于各行各業(yè),在全國各大中城市都設(shè)有辦事處,面對面提供產(chǎn)品咨詢、除濕機(jī)產(chǎn)品的機(jī)型選配、工業(yè)除濕機(jī)的售后維護(hù)等。
2、危機(jī)發(fā)生后的處置措施。微信近五億的用戶,不容許騰訊在故障發(fā)生之后拖拖沓沓,處置不當(dāng),否則影響很大。雖然這次微信故障僅僅幾個小時就恢復(fù)正常了,但對于那些【無信】就毫無生活情趣的【信工作者】來說,一定是【度秒如年】了。除濕機(jī)品牌-川田電器對于工業(yè)除濕機(jī)-調(diào)溫除濕機(jī)-轉(zhuǎn)輪除濕機(jī)等系列產(chǎn)品的故障處置,都能做到同城有服務(wù)網(wǎng)點的區(qū)域,確保市區(qū)內(nèi)24小時內(nèi)上門服務(wù),郊區(qū)縣市48小時上門服務(wù)。更推出人性化的質(zhì)保服務(wù):廠家有償延保服務(wù)。
3、免費的售前咨詢,確保消費者買到高性價比的相應(yīng)機(jī)型,并提供完善的環(huán)境溫濕度解決方案,一站式解決環(huán)境空氣的溫濕度調(diào)節(jié)需求,讓消費者深入了解除濕機(jī)的使用功能、維護(hù)常識,使客戶正確認(rèn)識什么樣的除濕機(jī)價格才是真正的【高性價比】,避免進(jìn)入選購誤區(qū)而被無良商家所忽悠,更是有責(zé)任的除濕機(jī)廠家應(yīng)盡的義務(wù)。
關(guān)于川田 +
產(chǎn)品中心 +
新聞資訊 +
應(yīng)用案例 +
經(jīng)典案例工商用除濕機(jī)新風(fēng)凈化除濕系統(tǒng)吊頂除濕機(jī)工業(yè)加濕機(jī)
技術(shù)支持 +
聯(lián)系我們 +
contact
聯(lián)系我們
全國服務(wù)熱線:138 6747 8178
400電話:0571-8538 6196
E-mail:yotree#yotree-china.com(把#改為@)
公司地址地址:杭州市臨平區(qū)崇賢鎮(zhèn)塘康路35號2號樓
掃一掃關(guān)注公眾號